ملخص
تستمر خدمة الاسترداد والاستبدال لدينا لمدة ثلاثين (30) يومًا. لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال إذا تمت معاملتك قبل أكثر من 30 يومًا.
لكي يُقبل المنتج كمرتجع، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون في عبوته الأصلية.
يُمنع إرجاع بعض أنواع المنتجات. المنتجات القابلة للتلف، بما في ذلك الزهور والمجلات والأطعمة والصحف، لا يمكن استبدالها. كما أننا لا نقبل إرجاع المنتجات الشخصية أو منتجات النظافة. تشمل المنتجات غير القابلة للإرجاع بطاقات الهدايا وغيرها من منتجات الصحة والعناية الشخصية.
لضمان تجربة إرجاع سلسة، يرجى تقديم إيصال الشراء الأصلي أو أي تأكيد آخر للشراء.
يرجى عدم إرسال طلبك إلى الشركة المصنعة.
* في بعض الحالات، قد يتم منح المبالغ المستردة جزئياً فقط.
* العناصر المكسورة أو التي تنقصها أجزاء بسبب عوامل أخرى غير خطأنا.
* المنتجات التي يتم إرجاعها بعد 30 يومًا من تاريخ التسليم.
استرداد المبلغ
بعد استلامنا وتحققنا من المنتج الذي قمت بإرجاعه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامه. كما سنبلغك بحالة طلب استرداد أموالك، سواء تمت الموافقة عليه أو رفضه.
إذا تمت الموافقة على طلب استرداد أموالك، فسيتم الانتهاء منه خلال فترة زمنية محددة، وسيتم إصدار رصيد الاسترداد تلقائيًا إلى طريقة الدفع أو بطاقة الائتمان الخاصة بك.
المبالغ المستردة التي تتأخر أو لا تصل أبداً
أولاً، تأكد من استلامك لمبلغ الاسترداد عن طريق إعادة التحقق من حسابك المصرفي.
بعد طلب استرداد الأموال، تأكد من الاتصال بمزود بطاقة الائتمان الخاصة بك، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا.
من الأفضل التواصل مباشرة مع البنك الذي تتعامل معه لاسترداد المبلغ. قد تستغرق عملية المعالجة بعض الوقت.
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@destudiohome.com إذا اتبعت جميع التعليمات المذكورة أعلاه وما زلت بحاجة إلى استرداد أموالك.
سياسة الاسترداد والإرجاع
يتم توفير بدائل للمنتجات التي بها عيوب تصنيعية أو تالفة.
إجراءات استبدال المنتجات المعيبة/التالفة
إذا رغبت في استبدال المنتج الذي اشتريته بنفس المنتج، يمكنك إرساله إلى مكتبنا في دبي، الإمارات العربية المتحدة. بمجرد استلامنا للمنتج، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@destudiohome.com لنتمكن من إتمام عملية الاستبدال.
لا تُقبل عمليات إرجاع الهدايا أو استرداد ثمنها، ولا تُقبل عمليات استرداد ثمن المنتجات المباعة.
إذا تلقيت هدية تم شراؤها وتصنيفها كهدية على موقعنا الإلكتروني، فستحصل على رصيد هدية مقابل إرجاعها. بمجرد تأكيد استلام المنتج المُعاد، ستتلقى قيمة رصيد الهدية المُعادلة كاسترداد إلى حسابك. أما إذا لم يتم تصنيف الهدية كهدية، أو إذا تم شحن الطلب إلى شخص آخر قام بإهدائها لك لاحقًا، فسنقوم برد المبلغ إلى مُهدي الهدية وإبلاغه بإرجاعك لها.
شحن الإرجاع
لإعادة المنتج، يرجى إرساله بالبريد إلى مكتبنا في دبي، الإمارات العربية المتحدة.
عند رغبتك في إرجاع منتج، يُرجى العلم بأنك ستتحمل تكلفة الشحن. وللأسف، رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت مؤهلاً لاسترداد المبلغ، فسيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد. يُرجى ملاحظة أن مدة وصول المنتجات البديلة قد تختلف باختلاف موقعك.
إذا كنت ترغب في إرجاع سلع باهظة الثمن، فننصحك بالتفكير في الحصول على تأمين للشحن أو استخدام خدمة توصيل قابلة للتتبع. سيساعد ذلك على ضمان سلاسة عملية الإرجاع ووصول سلعك إليك بأمان. مع ذلك، لا يمكننا ضمان استلامنا للسلعة التي تُرجعها.
هل تحتاج إلى دعم؟
للاستفسار عن خدمة الاسترداد والإرجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@destudiohome.com.